Perfil empresarial do Google: Um guia completo para SEO local

Um dos melhores estratégias locais de SEO que qualquer empresa local elegível pode utilizar para obter uma classificação mais elevada no Google e obter clientes locais é reivindicar e otimizar o seu perfil empresarial do Google.

No entanto, reivindicar o seu Perfil empresarial do Google (GBP) é apenas o primeiro passo – deve otimizar, verificar frequentemente e atualizar o seu GBP com novas informações para potenciais clientes.

Além disso, muitas empresas não se apercebem de que o Google (e quase todos os utilizadores) pode fazer alterações ao seu GBP – como alterar a sua morada, atualizar o horário de funcionamento, carregar fotografias, deixar comentários e muito mais.

Em última análise, um Perfil empresarial do Google é realmente um perfil de comunidade – não é apenas seu (do comerciante).

Praticamente qualquer pessoa online pode contribuir para o seu Perfil empresarial do Google, e O Google incentiva o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)como críticas, perguntas e respostas, fotografias, vídeos e muito mais.

Por isso, é importante que verifique regularmente o seu Perfil empresarial do Google para se certificar de que não foram feitas alterações incorrectas ao seu perfil.

Siga sempre as directrizes do Google

Quando tem uma GBP, está a brincar no recreio do Google.

Isso significa que tem de seguir as directrizes do perfil empresarial do Google – caso contrário, o seu o seu perfil empresarial pode ser suspenso. E lembre-se de que nem todas as empresas locais são elegíveis para uma GBP.

Recomendo que verifique as directrizes pelo menos uma vez a cada três ou quatro meses para se certificar de que não houve alterações às directrizes que possam afetar o seu Perfil comercial.

A ignorância não é uma desculpa; cabe-lhe a si conhecer as regras do Google.

Se violar essas regras, o seu GBP será provavelmente suspenso e terá de recorrer dessa suspensão. (E isso é uma coisa muito séria).

Por isso, é melhor estar informado sobre as regras do que não as conhecer.

Como gerir o seu perfil empresarial do Google

Empresas com várias localizações: Utilize o Gestor de perfil empresarial do Google

Se a sua empresa tiver várias localizações ou se for uma agência que gere várias localizações de clientes, a melhor forma de gerir os seus perfis é iniciar sessão no Painel de controlo do GBP Manager.

O Gestor de GBP dá-lhe a maior flexibilidade para gerir vários perfis num único painel de controlo.

(Nota: Também pode gerir várias localizações a partir da aplicação Google Maps no seu smartphone).

Negócio de localização única: Gerir o seu perfil empresarial Google diretamente a partir da Pesquisa ou da aplicação Google Maps

Se é uma empresa local com apenas uma localização, a forma mais fácil de gerir o seu GBP é a partir do local que provavelmente tem aberto no seu computador durante todo o dia – a Pesquisa Google!

Também pode gerir diretamente a partir da aplicação Google Maps no seu smartphone. Então, como pode gerir o seu perfil a partir da Pesquisa ou do Google Maps?

Quando tiver sessão iniciada com o endereço de e-mail do Gmail que utiliza para gerir o seu GBP, pode introduzir o nome da sua empresa na barra de pesquisa e será apresentado o seu Painel de conhecimento/Perfil comercial e um painel de comerciante do GBP:

Ou, a partir da pesquisa no Google, pode simplesmente introduzir as palavras “a minha empresa” e o seu painel de comerciantes também aparecerá.

Se estiver ocupado e em movimento, também pode gerir a sua listagem GBP na aplicação Google Maps. Certifique-se de que tem sessão iniciada no endereço de e-mail que utiliza para gerir o seu perfil empresarial, clique na sua fotografia/imagem e, em seguida, clique em Os seus perfis empresariais.

Captura de ecrã da aplicação do Google Maps, novembro de 2023

Verá então o seu painel de comerciantes GBP – que terá um aspeto quase idêntico ao da versão para computador. Clique na seta Mais ou Menos para expandir ou reduzir as opções disponíveis.

Tenha em atenção que as opções que vê no seu painel de comerciante são específicas da categoria, pelo que poderá ver outras funcionalidades – ou não tantas funcionalidades – disponíveis.

Se gerir mais do que uma listagem de GBP, pode ver esses perfis clicando na área superior que indica quantas GBP gere.

Será aberta uma lista de todos os GBP que gere, para que possa selecionar o perfil comercial que pretende abrir e gerir.

Como otimizar o seu perfil empresarial do Google

Vamos falar apenas de algumas das coisas que pode fazer para otimizar o seu Perfil comercial do Google.

Em primeiro lugar, pode editar as principais informações da sua empresa clicando em Editar perfil.

Pode adicionar ou alterar informações sobre a sua empresa, como a sua categoria, descrição da empresa, data de abertura, horário de funcionamento e muito mais.

É importante que esta secção siga as directrizes do Google, especialmente as directrizes relativas ao nome e endereço da empresa.

Se tiver uma loja à qual os clientes se dirigem, pode mostrar a sua morada.

Se se deslocar aos seus clientes e os servir nas suas instalações, deve desativar o seu endereço para que fique oculto e não seja apresentado na sua listagem do GBP.

Relativamente ao seu horário de funcionamento, se for uma loja, o seu horário deve ser o horário em que os seus empregados estão no local para atender os clientes, e não o horário em que atende o telefone.

Também pode optar por:

• Aberto com horário principal.
• Aberto sem horário principal.
• Temporariamente Fechado (Mostre que a sua empresa voltará a abrir no futuro).
• Permanentemente Fechado (Mostra que a sua empresa já não existe).

Tem ainda a opção de adicionar horários especiais para quando estiver fechado ou tiver horários variados para feriados. É importante que defina estas horas pelo menos três dias antes do feriado para dar tempo ao Google de “aprovar” as horas do feriado.

Além disso, não se esqueça de clicar na secção Mais para ver atributos que podem descrever atributos específicos da sua empresa. Estes podem aparecer como justificações nos resultados da pesquisa que podem ajudá-lo a destacar-se para as pessoas que estão a pesquisar.

Leia os comentários

Seleccione Ler comentários para ver novos comentários ou comentários que foram deixados na sua listagem do GBP.

Obter críticas é importante para as classificações e para criar confiança junto de clientes novos e potenciais. Quando recebe novas críticas – boas ou más – é importante responder a essas críticas o mais rapidamente possível.

Receberá um e-mail do Google a informá-lo de que recebeu uma nova avaliação. Também saberá que tem uma nova avaliação porque verá um ponto vermelho no painel do comerciante e um alerta nos “cartões”.

Para responder à avaliação, basta clicar em responder e poderá responder ao avaliador.

Ele receberá uma notificação da sua resposta e qualquer pessoa que veja a avaliação também verá a sua resposta – por isso, certifique-se de que é sempre cortês e educado.

Captura de ecrã da Pesquisa Google, novembro de 2023

Mensagens

Numa época em que as pessoas querem uma resposta rápida, ativar a funcionalidade de mensagens/chat pode ser uma boa ideia para si. Poderá comunicar rapidamente com potenciais clientes interessados em falar consigo.

Para ativar o chat, clique na opção Mensagens e clique no botão Ativar.

Verá então o painel de controlo das mensagens. Aqui, pode alterar as definições para Disponível ou Ausente, bem como ler e responder às mensagens que recebe.

Clique no menu de três pontos para ver as definições de mensagens mais avançadas.

Nas definições avançadas, pode ativar e desativar o chat, bem como ativar e desativar os recibos de leitura. Também deve criar uma mensagem de boas-vindas que as pessoas verão quando lhe enviarem uma mensagem.

Também pode configurar FAQs personalizadas ou automáticas.

Estas são perguntas frequentes que as pessoas podem ver e escolher. As FAQs automáticas são criadas automaticamente pelo Google com base no seu GBP e dizem respeito ao seguinte:

• Horário de funcionamento.
• Marcação de consultas.
• Contacte-nos.
• Informações de entrega.
• Localização ou endereço.
• Formas de pagamento aceites.
• O URL do seu sítio Web.

Por isso, certifique-se de que as informações na sua listagem do GBP são exactas.

As FAQ personalizadas são perguntas e respostas específicas que escreve.

Qualquer pessoa que seja gerente ou proprietário na sua listagem do GBP será notificada quando alguém deixar uma mensagem/chat para si. Por isso, pode querer estabelecer directrizes sobre como ou quem vai responder às mensagens.

Além disso, não se esqueça de responder às mensagens no prazo de 24 horas. O Google pode retirar-lhe os privilégios de mensagem se demorar mais de 24 horas a responder.

Dica: Se receber uma mensagem de spam, pode marcá-la como mensagem de spam e esse utilizador será bloqueado.

Adicione fotos

Os pesquisadores locais gostam de ver fotografias. As fotografias são também uma excelente forma de obter o envolvimento das pessoas que vêem o seu GBP – e o Google gosta de envolvimento.

Quando carrega fotografias reais da sua empresa – como o seu edifício, sinalização, produtos, serviços, membros da equipa, actividades que a sua empresa realiza (como trabalho voluntário), etc. – está a humanizar a sua marca. – está a humanizar a sua marca.

Este tipo de imagens ajuda a ligar os pesquisadores à sua empresa. E pode carregar fotografias diretamente para o seu perfil empresarial do Google!

Clique em Adicionar fotografia e pode escolher se pretende carregar uma fotografia, o logótipo da sua empresa ou uma fotografia de capa:

Quando escolhe Foto, pode carregar uma foto ou um vídeo de 30 segundos arrastando-o do seu computador para a secção designada ou clicando na opção azul “Selecionar fotos ou vídeos” para escolher o ficheiro do seu computador:

A adição de um logótipo ou de uma imagem de capa funciona praticamente da mesma forma. Um aspeto a ter em conta sobre a imagem de capa é que pode selecionar uma imagem de capa, mas, em última análise, é o Google que decide qual a imagem de capa a apresentar no seu GBP.

Sugestão: Não carregue fotografias de arquivo ou imagens de material de marketing nas suas fotografias. Esse não é o tipo de imagens que o Google pretende que sejam carregadas na secção de fotografias da sua listagem do GBP.

Editar produtos

Se vende produtos físicos na sua loja ou empresa, adicionar produtos ao seu Perfil empresarial do Google é uma excelente forma de mostrar o que está a vender! (Lembre-se de que as empresas apenas online NÃO podem reivindicar GBPs).

É fácil listar produtos! Preencha as perguntas simples:

• Nome do produto.
• Categoria – Se não tiver uma categoria já configurada, pode criar uma.
• Preço.
• Descrição do produto.
• URL da página de destino do produto. (Opcional)
• Fotografia.

Depois de introduzir todas as informações, basta clicar em Publicar para que o produto seja apresentado no Painel de conhecimento do seu perfil empresarial do Google.

Nota: O que introduzir em Produtos tem de ser efetivamente produtos para venda e não serviços que oferece.

Editar serviços

O Edit Services funciona de forma semelhante ao Edit Products – mas é direcionado para Empresas da Área de Serviços (SABs) (como paisagistas, canalizadores, trabalhadores manuais, telhados, serralheiros, etc.) ou empresas que oferecem serviços a clientes (como advogados, contabilistas, treinadores pessoais, etc.)

Adicionar serviços é muito fácil. Clique em Editar serviços e verá a sua categoria principal.

Também pode ver uma lista de categorias que o Google pré-seleccionou para que possa escolher. Se alguma dessas categorias pré-seleccionadas for aplicável, basta clicar no sinal + e guardar.

Também pode criar categorias de serviços personalizadas, clicando na ligação + Adicionar serviço personalizado.

Perguntas e Respostas

As perguntas e respostas são uma óptima forma de os potenciais clientes fazerem perguntas sobre a sua empresa, produtos ou serviços. Certifique-se de que responde às perguntas logo que possível.

Também é importante notar que qualquer pessoa pode responder às perguntas publicadas no seu GBP – por isso, certifique-se de que é você quem as responde!

Também pode preencher previamente as suas perguntas e respostas criando perguntas e respondendo-as você mesmo!

Adicionar Atualização/Posts

Pode informar as pessoas sobre o que se passa na sua empresa através de actualizações (também conhecidas como mensagens). Existem três tipos de publicações: Atualização, oferta ou evento.

Basta selecionar o tipo de atualização que pretende e será aberta uma caixa de diálogo.

Na publicação Atualizar, pode adicionar até 10 fotografias à sua publicação, bem como uma descrição. Certifique-se sempre de que adiciona um apelo à ação!

As publicações de ofertas são óptimas se estiver a fazer uma venda ou algum tipo de oferta especial na sua empresa. Pode até adicionar um link para o seu site onde as pessoas podem comprar ou resgatar a oferta quando clicam em Adicionar mais detalhes!

Uma publicação de evento é perfeita para agentes imobiliários com casas abertas ou para empresas que organizam eventos no seu negócio.

Peça comentários

As críticas desempenham um papel importante nas classificações, mas também na criação de confiança junto de potenciais clientes e consumidores.

O Google facilita imenso a obtenção de avaliações, fornecendo-lhe um link direto encurtado que pode fornecer aos seus clientes para que estes possam facilmente deixar uma avaliação no seu GBP.

Basta clicar em “Pedir comentários” e pode copiar o link e dá-lo aos seus clientes e peça-lhes educadamente que lhe deixem uma crítica.

Quando clicarem na hiperligação, serão levados diretamente para a sua listagem no GBP para deixarem uma avaliação. O que é que pode ser mais fácil?

O Google está sempre a fazer alterações ao GBP

Se prestar atenção, vai reparar que o Google está sempre a fazer alterações ao Google Business Profile.

Muitas vezes, são alterações subtis e, outras vezes, são alterações maiores (como a adição de novos atributos ou funcionalidades).

É por isso que é tão importante verificar frequentemente a sua listagem do GBP para ver se existem novas funcionalidades ou actualizações do seu perfil que possam não estar correctas, e manter o seu perfil cativante para as pessoas que visualizam o seu Perfil de Empresa/Painel de conhecimentos.

Mantenha o seu perfil empresarial do Google optimizado e atualizado a partir de hoje!

Mais recursos:

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Imagem em destaque: BestForBest/Shutterstock