Junte-se a nós para vermos como a sua reputação online e as estratégias de marketing local podem gerar receitas para a sua empresa, evitando armadilhas pelo caminho.
Com o convidado Raj Nijjer da Edge, vamos analisar o impacto nas receitas que a sua reputação online pode ter e porque é que esta construção de reputação deve ser crucial no seu planeamento.
Junte-se ao seu anfitrião, Loren Baker, enquanto ele e Raj discutem como evitar estratégias de desperdício de marketing local e empresas com vários locais, além de algumas dicas sobre como uma boa reputação pode ajudar a atrair e reter os melhores talentos.
[01:14] – O historial de Raj e o seu percurso até à Edge.
[02:44] – O conceito de crescimento orientado para o colaborador do Edge e a sua relação com as avaliações do Google.
[10:34] – Como as avaliações contribuem para o SEO local.
[11:27] – Fim do contacto com o cliente: Análises aprofundadas e personalização.
[13:24] – Destacar-se numa concorrência feroz: Franquias e empresas de serviços.
[14:37] – Motivar os empregados e reconhecimento transparente através de avaliações.
[20:49] – Gestão da Reputação e Injeção de Reconhecimento nos Colaboradores.
[45:06] – Retenção de trabalhadores durante desafios como a pandemia da COVID-19.
Incentivamos as empresas a amplificarem as críticas positivas e a aprenderem com as críticas negativas. – Raj Nijjer, 5:34
Agora, não só a marca ganha e a empresa ganha, como os empregados podem sentir-se bem ou uma pessoa pode sentir-se bem com o trabalho que fez. – Raj Nijjer, 9:21
As críticas positivas são muito importantes. Há uma estatística que li no seu site… 53% dos clientes não vão a uma empresa classificada com menos de quatro estrelas. – Loren Baker, 15:21
Penso que a injeção de motivação e reconhecimento dos seus empregados enquanto prestam este serviço é algo de que nos orgulhamos muito, porque podemos ver quais os empregados que se estão a sair muito bem. E depois pode reproduzir isso. – Raj Nijjer, 21:44
O nosso objetivo é combinar o marketing com a excelência operacional. Quer responsabilizar as pessoas, especialmente se as estiver a recompensar. – Raj Nijjer, 30:53
Penso que uma das coisas que a COVID ensinou a todos os empresários foi a retenção dos empregados e a dificuldade em encontrar pessoas e, quando acontece uma deslocação, isso põe realmente em risco o seu negócio se não o planear bem. Por isso, quer manter as suas superestrelas, nunca as perca. – Raj Nijjer – 41:10
Recursos mencionados:
Conecte-se com Raj Nijjer:
Raj é Diretor de Marketing da Edge, uma plataforma de crescimento orientada para os colaboradores de marcas de serviços. Anteriormente, foi CMO da Refersion (adquirida) e ocupou cargos executivos de marketing na Yotpo e na Yext (IPO em 2017). Raj também passou mais de nove anos na Godaddy (IPO em 2015) em funções de liderança, lançando linhas de produtos inovadores com mais de dez patentes emitidas e levando a uma aquisição de PE e um IPO.
Raj é também CMO fraccionado de startups tecnológicas em fase inicial e intermédia. Raj recebeu o seu diploma de Bacharel em Ciências em Gestão Internacional e o seu MBA da W.P. Carey School of Business na Arizona State University.
Conecte-se no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rajnijjer/
Siga-o no Twitter: https://twitter.com/RajNijjer
Ligue-se a Loren Baker:
Siga-o no Twitter: https://www.twitter.com/lorenbaker
Ligue-se a ele no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lorenbaker